Samen het probleem bespreken. Goed naar elkaar luisteren onder leiding van de mediator. Samen zoeken naar een oplossing. Mediator is behulpzaam, maar partijen beslissen. Alles op basis van vrijwilligheid. Wie niet meer wil deelnemen, mag stoppen. Mediator zal alles in het werk stellen om tot een oplossing te komen die aanvaardbaar is voor beide partijen. Dat betekent wel dat partijen water bij de wijn zullen moeten doen.